إرضاء وسلامة المرضى

محاور وأهداف البرنامج لتدريبي:

إرضاء وسلامة المرضى

مقدمة:

يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تعزيز مهارات العاملين في المجال الطبي في تقديم رعاية صحية عالية الجودة تلبي احتياجات المرضى وتضمن سلامتهم.

وذلك من خلال مساعدتهم على فهم مبادئ إرضاء المرضى،

وتطوير مهارات التواصل والتعاطف،

وتطبيق معايير السلامة في الرعاية الصحية،

وتحسين مهارات التعامل مع الشكاوى والمطالبات.

الأهداف:

• فهم مبادئ إرضاء المرضى:

  • تعريف مفهوم إرضاء المرضى وأهميته.

  • عوامل إرضاء المرضى.

  • التوقعات والاحتياجات المختلفة للمرضى.

• تطوير مهارات التواصل والتعاطف:

  • مهارات التواصل الفعال مع المرضى.

  • الاستماع الفعال لفهم احتياجات المرضى ومخاوفهم.

  • إظهار التعاطف والتفاهم مع المرضى.

• تطبيق معايير السلامة في الرعاية الصحية:

  • مبادئ السلامة في الرعاية الصحية.

  • الوقاية من الأخطاء الطبية والعدوى.

  • إجراءات السلامة في التعامل مع الأدوية والمعدات الطبية.

• تحسين مهارات التعامل مع الشكاوى والمطالبات:

  • كيفية التعامل مع شكاوى المرضى بشكل احترافي.

  • مهارات حل النزاعات.

  • الوقاية من المطالبات القانونية.

الجمهور المستهدف:

• هذا البرنامج مناسب للعاملين في المجال الطبي، بما في ذلك:

  • الأطباء.

  • الممرضون.

  • الفنيون الطبيون.

  • موظفو خدمة العملاء في المجال الطبي.

  • أي شخص يتفاعل مع المرضى في بيئة الرعاية الصحية.

محتوى البرنامج:

المحور الأول: مقدمة عن إرضاء وسلامة المرضى

• أهمية إرضاء وسلامة المرضى.

• التكلفة الاقتصادية للأخطاء الطبية وعدم رضا المرضى.

• اللوائح والمعايير المتعلقة بإرضاء وسلامة المرضى.

المحور الثاني: مبادئ إرضاء المرضى

• ما هو إرضاء المرضى؟

• عوامل إرضاء المرضى.

• التوقعات والاحتياجات المختلفة للمرضى.

المحور الثالث: مهارات التواصل والتعاطف

• مهارات التواصل الفعال مع المرضى.

• الاستماع الفعال لفهم احتياجات المرضى ومخاوفهم.

• إظهار التعاطف والتفاهم مع المرضى.

المحور الرابع: السلامة في الرعاية الصحية

• مبادئ السلامة في الرعاية الصحية.

• الوقاية من الأخطاء الطبية والعدوى.

• إجراءات السلامة في التعامل مع الأدوية والمعدات الطبية.

المحور الخامس: التعامل مع الشكاوى والمطالبات

• كيفية التعامل مع شكاوى المرضى بشكل احترافي.

• مهارات حل النزاعات.

• الوقاية من المطالبات القانونية.

المحور السادس: تطبيق مهارات إرضاء وسلامة المرضى في بيئة العمل

• دمج مبادئ إرضاء وسلامة المرضى في جميع جوانب الرعاية الصحية.

• خلق ثقافة السلامة في بيئة العمل.

• قياس وتحسين أداء إرضاء وسلامة المرضى.