قوة التأثير في إدارة النزاعات

محاور وأهداف البرنامج التدريبي:

قوة التأثير في إدارة النزاعات

مقدمة:

يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تزويد المشاركين بالمهارات والقدرات اللازمة لإدارة النزاعات بفعالية من خلال التأثير الإيجابي.

الأهداف:

• فهم طبيعة النزاعات وأنواعها:

  • تعريف مفهوم النزاع،

  • عناصر النزاع،

  • أنواع النزاعات،

  • مراحل النزاع.

• تعزيز مهارات التواصل في النزاعات:

  • الاستماع الفعال،

  • التعبير الواضح،

  • لغة الجسد،

  • التواصل غير اللفظي.

• تطوير مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات:

  • تحليل المشكلات،

  • خلق حلول إبداعية،

  • تقييم الحلول،

  • اتخاذ القرارات.

• اكتساب مهارات التفاوض والتأثير:

  • أساسيات التفاوض،

  • تقنيات التفاوض الفعالة،

  • التأثير الإيجابي،

  • الذكاء العاطفي في التفاوض.

• تعلم أساليب إدارة النزاعات المختلفة:

  • التجنب،

  • المواجهة،

  • التسوية،

  • التعاون،

  • الوساطة.

• تطوير مهارات القيادة في إدارة النزاعات:

  • إدارة فريق العمل في ظل النزاع،

  • خلق بيئة عمل إيجابية،

  • الوقاية من النزاعات.

الجمهور المستهدف:

• هذا البرنامج مناسب للمهنيين الذين يرغبون في:

  • تحسين مهاراتهم في إدارة النزاعات.

  • تعزيز قدرتهم على التأثير على الآخرين بشكل إيجابي.

  • حل النزاعات بفعالية وبناءة.

  • قيادة فرق العمل بنجاح في ظل النزاعات.

  • خلق بيئة عمل إيجابية وإنتاجية.

محتوى البرنامج:

المحور الأول: فهم النزاعات

• تعريف مفهوم النزاع:

  • ما هو النزاع؟

  • لماذا تحدث النزاعات؟

  • ما هي فوائد النزاعات؟

• عناصر النزاع:

  • الأطراف،

  • القضايا،

  • المشاعر،

  • السلوكيات.

• أنواع النزاعات:

  • النزاعات الشخصية،

  • النزاعات التنظيمية،

  • النزاعات المجتمعية.

• مراحل النزاع:

  • مرحلة الظهور،

  • مرحلة التصاعد،

  • مرحلة الذروة،

  • مرحلة الحل،

  • مرحلة ما بعد الحل.

المحور الثاني: التواصل في النزاعات

• أهمية التواصل الفعال في النزاعات:

  • لماذا من المهم التواصل بشكل فعال في النزاعات؟

  • كيف يؤثر التواصل على مسار النزاع؟

• مهارات الاستماع الفعال:

  • الانتباه،

  • التعاطف،

  • عدم الحكم،

  • طرح الأسئلة.

• مهارات التعبير الواضح:

  • التعبير عن أفكارك ومشاعرك بوضوح،

  • استخدام لغة مناسبة،

  • تجنب اللغة العدوانية.

• لغة الجسد والتواصل غير اللفظي:

  • تأثير لغة الجسد على النزاع،

  • استخدام لغة الجسد بشكل إيجابي،

  • فهم إشارات لغة الجسد للآخرين.