العمليات المتعلقة بإدارة تكنولوجيا المعلومات

العمليات المتعلقة بإدارة تكنولوجيا المعلومات:

تُعدّ عمليات إدارة تكنولوجيا المعلومات (IT Operations) مجموعة من الأنشطة والوظائف

التي تضمن تشغيل وتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال لدعم احتياجات الأعمال.

تشمل عمليات إدارة تكنولوجيا المعلومات عادةً ما يلي:

• إدارة البنية التحتية: تشمل

  الأجهزة

  والبرامج

  والشبكات

  التي تدعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات.

• إدارة الخدمات: تشمل

  تقديم الدعم

  والمساعدة

  للمستخدمين

  في استخدام أنظمة تكنولوجيا المعلومات.

• إدارة الأمن: تشمل

  حماية أنظمة تكنولوجيا المعلومات

  من الوصول غير المصرح به والاستخدام أو الكشف.

• إدارة البيانات: تشمل

  جمع

  وتنظيف

  وتحليل

  وحماية

  بيانات تكنولوجيا المعلومات.

• إدارة المشاريع: تشمل

  التخطيط

  والتنفيذ

  والمراقبة

  لمشاريع تكنولوجيا المعلومات.

تهدف عمليات إدارة تكنولوجيا المعلومات إلى:

• ضمان

  توفر

  وموثوقية

  وأمان

  أنظمة تكنولوجيا المعلومات.

• تحسين

  كفاءة

  وإنتاجية

  العمليات التجارية.

• تقليل

  التكاليف

  المرتبطة بتكنولوجيا المعلومات.

• الامتثال

  للقوانين واللوائح

  المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.

هناك العديد من النماذج المختلفة لإدارة تكنولوجيا المعلومات ، النماذج العناصر الأساسية التالية:

• الاستراتيجية: يجب أن تكون

  عمليات إدارة تكنولوجيا المعلومات

  محاذاة

  مع استراتيجية الأعمال.

• العمليات: يجب أن تكون

  عمليات إدارة تكنولوجيا المعلومات

  مُعرفة

  وموثقة

  وقابلة للتكرار.

• الأشخاص: يجب أن يكون لدى

  المنظمة

  الموظفين ذوو المهارات والخبرة

  لإدارة

  عمليات تكنولوجيا المعلومات.

• التكنولوجيا: يجب أن يكون لدى

  المنظمة

  الأدوات والتقنيات

  الضرورية

  لدعم

  عمليات تكنولوجيا المعلومات.

• الحوكمة: يجب أن يكون لدى

  المنظمة

  العمليات

  والهياكل

  لضمان

  والشفافية

  في

  إدارة تكنولوجيا المعلومات.

هناك العديد من الموارد المتاحة لمساعدة المنظمات على تصميم وتنفيذ عمليات إدارة تكنولوجيا المعلومات الفعالة، من أهمها:

• مكتبة البنية التحتية للمعلومات (ITIL)

• إطار عمل معيار إدارة تكنولوجيا المعلومات (ITSMF)

• منظمة إدارة تكنولوجيا المعلومات (IT Governance Institute)