إدارة الحسابات الاستراتيجية

محاور وأهداف البرنامج التدريبي:

إدارة الحسابات الاستراتيجية

مقدمة:

يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تعزيز مهارات المشاركين في مجال إدارة الحسابات الاستراتيجية،

من خلال تزويدهم بالمعرفة والمهارات اللازمة لبناء علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين

وتحقيق أهداف الأعمال بشكل فعّال.

الأهداف:

• فهم مبادئ إدارة الحسابات الاستراتيجية:

  • أهمية إدارة الحسابات الاستراتيجية في تحقيق أهداف الأعمال.

  • الفرق بين إدارة الحسابات الاستراتيجية وإدارة المبيعات التقليدية.

  • مراحل عملية إدارة الحسابات الاستراتيجية.

• اكتساب مهارات تحديد العملاء الرئيسيين:

  • معايير تحديد العملاء الرئيسيين.

  • طرق تحليل السوق وتحديد العملاء المحتملين.

  • تقييم قدرة العملاء على تحقيق أهداف الأعمال.

• تطوير مهارات بناء علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين:

  • أساسيات بناء علاقات الثقة والاحترام مع العملاء.

  • مهارات التواصل الفعال مع العملاء الرئيسيين.

  • استراتيجيات حلّ مشكلات العملاء وتحقيق رضاهم.

• اكتساب مهارات إعداد خطط عمل للحسابات الاستراتيجية:

  • تحليل احتياجات العملاء الرئيسيين وأهدافهم.

  • وضع أهداف SMART للحسابات الاستراتيجية.

  • تطوير خطط عمل تتضمن مبادرات محددة لتحقيق الأهداف.

• تعلم مهارات إدارة وتنفيذ خطط عمل الحسابات الاستراتيجية:

  • متابعة وتقييم تقدم خطط عمل الحسابات الاستراتيجية.

  • إدارة المخاطر والتحديات التي تواجه تنفيذ خطط العمل.

  • قياس عائد الاستثمار من إدارة الحسابات الاستراتيجية.

• اكتساب مهارات استخدام أدوات و تقنيات إدارة الحسابات الاستراتيجية:

  • نظم إدارة علاقات العملاء (CRM).

  • أدوات تحليل البيانات.

  • برامج إدارة المشاريع.

الجمهور المستهدف:

• هذا البرنامج مناسب للمشاركين الذين يرغبون في:

  • الارتقاء بمهاراتهم في مجال إدارة الحسابات الاستراتيجية إلى مستوى احترافي متقدم.

  • اكتساب مهارات جديدة في إدارة الحسابات الاستراتيجية.

  • تعلم كيفية بناء علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين وتحقيق أهداف الأعمال.

  • تطوير مهاراتهم القيادية والإشرافية في مجال إدارة الحسابات الاستراتيجية.

محتوى البرنامج:

المحور الأول: مقدمة عن إدارة الحسابات الاستراتيجية

• أهمية إدارة الحسابات الاستراتيجية في تحقيق أهداف الأعمال.

• الفرق بين إدارة الحسابات الاستراتيجية وإدارة المبيعات التقليدية.

• مراحل عملية إدارة الحسابات الاستراتيجية.

المحور الثاني: تحديد العملاء الرئيسيين

• معايير تحديد العملاء الرئيسيين.

• طرق تحليل السوق وتحديد العملاء المحتملين.

• تقييم قدرة العملاء على تحقيق أهداف الأعمال.

المحور الثالث: بناء علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين

• أساسيات بناء علاقات الثقة والاحترام مع العملاء.

• مهارات التواصل الفعال مع العملاء الرئيسيين.

• استراتيجيات حلّ مشكلات العملاء وتحقيق رضاهم.

المحور الرابع: إعداد خطط عمل للحسابات الاستراتيجية

• تحليل احتياجات العملاء الرئيسيين وأهدافهم.

• وضع أهداف SMART للحسابات الاستراتيجية.

• تطوير خطط عمل تتضمن مبادرات محددة لتحقيق الأهداف.