التحول الرقمي
ندرك أن التحول الرقمي أصبح ضرورة حتمية للنجاح في بيئة الأعمال الحديثة. نحن نلتزم بتقديم الدعم الكامل لعملائنا في رحلتهم نحو الرقمنة، من خلال تزويدهم بالمعرفة والأدوات اللازمة لتبني التكنولوجيا الحديثة بفعالية. نقدم برامج تدريبية متخصصة تغطي مجالات الحوسبة السحابية، والذكاء الاصطناعي، وإنترنت الأشياء، بهدف تحسين الكفاءة وتعزيز الابتكار داخل المؤسسات.
تفاصيل البرنامج
محاور وأهداف البرنامج التدريبي:
أخصائي المبيعات
مقدمة:
يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تحويل المشاركين إلى أخصائي مبيعات محترفين،
من خلال تزويدهم بالمعرفة والمهارات اللازمة لفهم سلوكيات العملاء،
وتحديد احتياجاتهم، وبناء علاقات قوية معهم، وعرض المنتجات والخدمات بشكل فعال،
وإتقان تقنيات التفاوض وإتمام الصفقات بنجاح.
الأهداف:
فهم مبادئ وأخلاقيات البيع الاحترافي:
أهمية المبيعات في تحقيق أهداف المنظمات.
مبادئ وأخلاقيات التعامل مع العملاء بصدق واحترام.
القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك.
اكتساب مهارات التواصل الفعال مع العملاء:
طرق التواصل الفعال مع العملاء من مختلف الثقافات والخلفيات.
مهارات الاستماع الفعال وفهم احتياجات العملاء.
استخدام لغة الجسد ونمط الصوت بشكل إيجابي.
تطوير مهارات بناء العلاقات مع العملاء:
أساسيات بناء علاقات قوية مع العملاء.
مهارات التواصل مع العملاء لبناء الثقة والاحترام.
تقديم خدمة عملاء استثنائية تفوق توقعات العملاء.
اكتساب مهارات اكتشاف احتياجات العملاء:
أساليب طرح الأسئلة الفعالة لفهم احتياجات العملاء.
تحليل احتياجات العملاء وتحديد رغباتهم.
ربط احتياجات العملاء بالمنتجات والخدمات التي تقدمها المنظمة.
إتقان مهارات عرض المنتجات والخدمات:
تحضير عروض تقديمية فعالة تلفت انتباه العملاء.
عرض مميزات وفوائد المنتجات والخدمات بشكل مقنع.
الرد على أسئلة العملاء واعتراضاتهم بكفاءة.
تطوير مهارات التفاوض وإتمام الصفقات:
أساسيات فن التفاوض ومهارات الإقناع.
تقنيات التفاوض لتحقيق نتائج إيجابية للطرفين.
إغلاق الصفقات بنجاح وتحقيق أهداف المبيعات.
اكتساب مهارات استخدام أدوات و تقنيات المبيعات الحديثة:
نظم إدارة علاقات العملاء (CRM).
أدوات أتمتة المبيعات.
استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في المبيعات.
تطوير مهارات القيادة والإشراف على فرق المبيعات:
تحفيز و توعية أفراد فريق المبيعات.
تدريب وتطوير مهارات أفراد فريق المبيعات.
قيادة فرق المبيعات لتحقيق أفضل النتائج.
الجمهور المستهدف:
هذا البرنامج مناسب للمشاركين الذين يرغبون في:
البدء في مهنة المبيعات أو تطوير مهاراتهم الحالية.
اكتساب مهارات جديدة في مجال المبيعات.
الارتقاء بمستوى أدائهم في المبيعات وتحقيق المزيد من الأرباح.
تطوير مهاراتهم القيادية والإشرافية في مجال المبيعات.
محتوى البرنامج:
المحور الأول: مقدمة عن المبيعات الاحترافية
أهمية المبيعات في تحقيق أهداف المنظمات.
مبادئ وأخلاقيات التعامل مع العملاء بصدق واحترام.
القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك.
المحور الثاني: مهارات التواصل الفعال مع العملاء
طرق التواصل الفعال مع العملاء من مختلف الثقافات والخلفيات.
مهارات الاستماع الفعال وفهم احتياجات العملاء.
استخدام لغة الجسد ونمط الصوت بشكل إيجابي.
Your Instructor
