التحول الرقمي
ندرك أن التحول الرقمي أصبح ضرورة حتمية للنجاح في بيئة الأعمال الحديثة. نحن نلتزم بتقديم الدعم الكامل لعملائنا في رحلتهم نحو الرقمنة، من خلال تزويدهم بالمعرفة والأدوات اللازمة لتبني التكنولوجيا الحديثة بفعالية. نقدم برامج تدريبية متخصصة تغطي مجالات الحوسبة السحابية، والذكاء الاصطناعي، وإنترنت الأشياء، بهدف تحسين الكفاءة وتعزيز الابتكار داخل المؤسسات.
تفاصيل البرنامج
محاور وأهداف البرنامج التدريبي:
التميز في خدمة العملاء - مستوى متقدم
مقدمة:
يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تعزيز مهارات خدمة العملاء لدى المشاركين على مستوى متقدم،
وذلك من خلال مساعدتهم على اكتساب مهارات جديدة وتطوير مهاراتهم الحالية
للتعامل مع العملاء بشكل استثنائي وتقديم تجربة عملاء لا مثيل لها.
الأهداف:
فهم مبادئ خدمة العملاء المتقدمة:
أهمية خدمة العملاء المتميزة في بناء ولاء العملاء وتحقيق النجاح في الأعمال.
الفرق بين خدمة العملاء الجيدة وخدمة العملاء المتميزة.
معايير خدمة العملاء العالمية.
تطوير مهارات التواصل الفعال مع العملاء:
أساليب التواصل الفعال مع العملاء من مختلف الثقافات والخلفيات.
استخدام مهارات الاستماع النشط وفهم احتياجات العملاء بدقة.
التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بفعالية واحترافية.
تعزيز مهارات التعاطف مع العملاء:
فهم مشاعر العملاء والتواصل معهم على المستوى الإنساني.
إظهار التعاطف والتفاهم تجاه احتياجات العملاء ومشاعرهم.
بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء.
اكتساب مهارات حل مشكلات العملاء بفعالية:
تحليل مشكلات العملاء وتحديد أسبابها الجذرية.
ابتكار حلول إبداعية ومفيدة تلبي احتياجات العملاء.
تقديم حلول سريعة وفعالة تُرضي العملاء وتُعزز ثقتهم.
تطوير مهارات إدارة المواقف الصعبة:
الحفاظ على الهدوء والاحترافية في التعامل مع العملاء الغاضبين أو المحبطين.
إدارة المواقف الصعبة بذكاء وحل النزاعات مع العملاء بمهارة.
تحويل المواقف الصعبة إلى فرص لبناء علاقات قوية مع العملاء.
تعلم مهارات استخدام أدوات و تقنيات خدمة العملاء المتقدمة:
إتقان أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والاستفادة من ميزاتها.
استخدام أدوات قياس رضا العملاء لتحسين جودة الخدمات المقدمة.
توظيف وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال لخدمة العملاء وتعزيز التفاعل.
تطوير مهارات القيادة والإشراف على فرق خدمة العملاء:
تحفيز وتوجيه أفراد فريق خدمة العملاء لتحقيق أفضل النتائج.
تدريب وتطوير مهارات أفراد فريق خدمة العملاء بشكل مستمر.
قيادة فرق خدمة العملاء بفعالية لتحقيق أهداف الشركة وتعزيز رضا العملاء.
الجمهور المستهدف:
هذا البرنامج مناسب للمشاركين الذين لديهم خبرة سابقة في خدمة العملاء ويرغبون في:
الارتقاء بمهاراتهم إلى مستوى متقدم والتميز في تقديم خدمة استثنائية.
اكتساب مهارات جديدة وتطوير مهاراتهم الحالية في مجال خدمة العملاء.
تعلم كيفية تقديم خدمة عملاء تُرضي وتُبهر العملاء وتُعزز ولاءهم.
تطوير مهاراتهم القيادية والإشرافية لقيادة فرق خدمة العملاء بنجاح.
محتوى البرنامج:
المحور الأول: مقدمة عن خدمة العملاء المتقدمة:
أهمية خدمة العملاء المتميزة في بناء ولاء العملاء وتحقيق النجاح في الأعمال.
تحليل خصائص ومميزات خدمة العملاء المتميزة.
استعراض معايير خدمة العملاء العالمية وأفضل الممارسات في هذا المجال.
المحور الثاني: مهارات التواصل الفعال مع العملاء:
أساليب التواصل الفعال مع العملاء من مختلف الثقافات والخلفيات.
استخدام مهارات الاستماع النشط وفهم احتياجات العملاء بدقة.
تقنيات التواصل اللفظي وغير اللفظي لبناء علاقات قوية مع العملاء.
التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بفعالية واحترافية.
Your Instructor
Brad Grecco
This is placeholder text. To change this content, double-click on the element and click Change Content. To manage all your collections, click on the Content Manager button in the Add panel on the left.