التحول الرقمي
ندرك أن التحول الرقمي أصبح ضرورة حتمية للنجاح في بيئة الأعمال الحديثة. نحن نلتزم بتقديم الدعم الكامل لعملائنا في رحلتهم نحو الرقمنة، من خلال تزويدهم بالمعرفة والأدوات اللازمة لتبني التكنولوجيا الحديثة بفعالية. نقدم برامج تدريبية متخصصة تغطي مجالات الحوسبة السحابية، والذكاء الاصطناعي، وإنترنت الأشياء، بهدف تحسين الكفاءة وتعزيز الابتكار داخل المؤسسات.
تفاصيل البرنامج
محاور وأهداف البرنامج التدريبي:
الأخصائي المعتمد في خدمة المتعاملين
مقدمة:
يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تحويل المشاركين إلى أخصائيين معتمدين في خدمة المتعاملين،
من خلال تزويدهم بالمعرفة والمهارات اللازمة لتقديم خدمة استثنائية للعملاء
وتلبية توقعاتهم بشكل يفوق التميز.
الأهداف:
فهم مبادئ وأخلاقيات خدمة المتعاملين:
أهمية خدمة المتعاملين في بناء علاقات قوية مع العملاء وتحقيق النجاح في الأعمال.
مبادئ وأخلاقيات التعامل مع العملاء باحترام وتقدير.
القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك.
إتقان مهارات التواصل الفعال مع المتعاملين:
طرق التواصل الفعال مع المتعاملين من مختلف الثقافات والخلفيات.
مهارات الاستماع الفعال وفهم احتياجات المتعاملين.
استخدام لغة الجسد ونمط الصوت بشكل إيجابي.
تطوير مهارات التعاطف مع المتعاملين:
فهم مشاعر المتعاملين والتواصل معهم على المستوى العاطفي.
إظهار التعاطف والتفاهم تجاه احتياجات المتعاملين.
بناء علاقات قوية وموثوقة مع المتعاملين.
اكتساب مهارات حل مشكلات المتعاملين:
تحليل مشكلات المتعاملين وتحديد أسبابها.
ابتكار حلول إبداعية لمشكلات المتعاملين.
تقديم حلول فعالة تلبي احتياجات المتعاملين بشكل سريع وفعال.
إتقان مهارات إدارة المواقف الصعبة:
الحفاظ على الهدوء والاحترافية في التعامل مع المتعاملين الغاضبين أو المحبطين.
إدارة المواقف الصعبة بشكل فعال وحل النزاعات مع المتعاملين.
تحويل المواقف الصعبة إلى فرص لبناء علاقات قوية مع المتعاملين.
تعلم مهارات استخدام أدوات و تقنيات خدمة المتعاملين الحديثة:
نظم إدارة علاقات العملاء (CRM).
أدوات قياس رضا المتعاملين.
استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة المتعاملين.
تطوير مهارات القيادة والإشراف على فرق خدمة المتعاملين:
تحفيز و توعية أفراد فريق خدمة المتعاملين.
تدريب وتطوير مهارات أفراد فريق خدمة المتعاملين.
قيادة فرق خدمة المتعاملين لتحقيق أفضل النتائج.
الجمهور المستهدف:
هذا البرنامج مناسب للمشاركين الذين يرغبون في:
الارتقاء بمهاراتهم في خدمة المتعاملين إلى مستوى احترافي متقدم.
اكتساب مهارات جديدة في خدمة المتعاملين.
الحصول على شهادة معتمدة في مجال خدمة المتعاملين.
تطوير مهاراتهم القيادية والإشرافية في مجال خدمة المتعاملين.
محتوى البرنامج:
المحور الأول: مقدمة عن خدمة المتعاملين
أهمية خدمة المتعاملين في بناء ولاء العملاء وتحقيق النجاح في الأعمال.
مبادئ وأخلاقيات التعامل مع العملاء باحترام وتقدير.
القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك.
المحور الثاني: مهارات التواصل الفعال مع المتعاملين
طرق التواصل الفعال مع المتعاملين من مختلف الثقافات والخلفيات.
مهارات الاستماع الفعال وفهم احتياجات المتعاملين.
استخدام لغة الجسد ونمط الصوت بشكل إيجابي.
المحور الثالث: مهارات التعاطف مع المتعاملين
فهم مشاعر المتعاملين والتواصل معهم على المستوى العاطفي.
إظهار التعاطف والتفاهم تجاه احتياجات المتعاملين.
Your Instructor
Marcus Harris
This is placeholder text. To change this content, double-click on the element and click Change Content. To manage all your collections, click on the Content Manager button in the Add panel on the left.