أخصائي تجربة المتعاملين وتفعيل العلامة التجارية المتميزة

محاور وأهداف البرنامج التدريبي:

أخصائي تجربة المتعاملين وتفعيل العلامة التجارية المتميزة

مقدمة:

يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تحويل المشاركين إلى أخصائيين متميزين في مجال تجربة المتعاملين وتفعيل العلامة التجارية، من خلال تزويدهم بالمعرفة والمهارات اللازمة لتصميم وتنفيذ استراتيجيات فعّالة لخلق تجارب استثنائية للعملاء وتعزيز ولاء العلامة التجارية.

الأهداف:

• فهم مبادئ تجربة المتعاملين وتفعيل العلامة التجارية:

  • أهمية تجربة المتعاملين في بناء علاقات قوية مع العملاء وتحقيق النجاح في الأعمال.

  • عناصر تجربة المتعاملين ومراحل رحلة العميل.

  • مفهوم تفعيل العلامة التجارية ودوره في تعزيز تجربة المتعاملين.

• اكتساب مهارات تحليل تجربة المتعاملين:

  • طرق جمع وتحليل بيانات تجربة المتعاملين.

  • قياس مؤشرات أداء تجربة المتعاملين (KPIs).

  • تحديد نقاط القوة والضعف في تجربة المتعاملين.

• تطوير مهارات تصميم استراتيجيات تجربة المتعاملين:

  • وضع أهداف تجربة المتعاملين SMART.

  • تصميم رحلة عميل مثالية.

  • تحديد مبادرات تجربة المتعاملين الفعالة.

• اكتساب مهارات تنفيذ استراتيجيات تجربة المتعاملين:

  • إدارة مشاريع تجربة المتعاملين.

  • التواصل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.

  • قياس فعالية مبادرات تجربة المتعاملين وتحسينها بشكل مستمر.

• تعلم مهارات استخدام أدوات وتقنيات تجربة المتعاملين وتفعيل العلامة التجارية:

  • أدوات مسح تجربة المتعاملين.

  • أدوات تحليل البيانات.

  • منصات إدارة علاقات العملاء (CRM).

• تطوير مهارات القيادة والإشراف على فرق تجربة المتعاملين:

  • تحفيز وتوعية أفراد فريق تجربة المتعاملين.

  • تدريب وتطوير مهارات أفراد فريق تجربة المتعاملين.

  • قيادة فرق تجربة المتعاملين لتحقيق أفضل النتائج.

الجمهور المستهدف:

• هذا البرنامج مناسب للمشاركين الذين يرغبون في:

  • الارتقاء بمهاراتهم في مجال تجربة المتعاملين وتفعيل العلامة التجارية إلى مستوى احترافي متقدم.

  • اكتساب مهارات جديدة في تجربة المتعاملين وتفعيل العلامة التجارية.

  • الحصول على شهادة معتمدة في مجال تجربة المتعاملين وتفعيل العلامة التجارية.

  • تطوير مهاراتهم القيادية والإشرافية في مجال تجربة المتعاملين وتفعيل العلامة التجارية.

محتوى البرنامج:

المحور الأول: مقدمة عن تجربة المتعاملين وتفعيل العلامة التجارية

• أهمية تجربة المتعاملين في بناء علاقات قوية مع العملاء وتحقيق النجاح في الأعمال.

• عناصر تجربة المتعاملين ومراحل رحلة العميل.

• مفهوم تفعيل العلامة التجارية ودوره في تعزيز تجربة المتعاملين.

المحور الثاني: تحليل تجربة المتعاملين

• طرق جمع وتحليل بيانات تجربة المتعاملين.

• قياس مؤشرات أداء تجربة المتعاملين (KPIs).

• تحديد نقاط القوة والضعف في تجربة المتعاملين.

المحور الثالث: تصميم استراتيجيات تجربة المتعاملين

• وضع أهداف تجربة المتعاملين SMART.

• تصميم رحلة عميل مثالية.

• تحديد مبادرات تجربة المتعاملين الفعالة.

المحور الرابع: تنفيذ استراتيجيات تجربة المتعاملين

• إدارة مشاريع تجربة المتعاملين.

• التواصل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.

• قياس فعالية مبادرات تجربة المتعاملين وتحسينها بشكل مستمر.