التميز في التجربة السياحية وإدارة الزوار

أهداف ومحاور البرنامج التدريبي:

"التميز في التجربة السياحية وإدارة الزوار"

الأهداف:

• فهم العوامل النفسية التي تؤثر على سلوك السياح ودوافعهم وقراراتهم.

• اكتساب مهارات توفير رعاية عالية الجودة للزوار وتلبية احتياجاتهم المتنوعة.

• تعلم أفضل الممارسات لضمان سلامة وأمن الزوار.

• إتقان طرق قياس رضا الزوار وتقييم فعالية الخدمات المقدمة.

• تطوير مهارات التواصل والتعامل مع الزوار بفعالية وكفاءة.

• اكتساب المعرفة والمهارات اللازمة لتقديم تجربة سياحية استثنائية تلبي تطلعات الزوار وتُساهم في تحقيق التنمية السياحية المستدامة.

المحاور:

المقدمة:

• أهمية السياحة ودورها في التنمية الاقتصادية والاجتماعية.

• اتجاهات وتحديات صناعة السياحة العالمية.

• مفهوم جودة الخدمة السياحية وأهميتها.

السلوكيات النفسية للسياح:

• دوافع السياح واحتياجاتهم.

• العوامل المؤثرة على سلوكيات السياح واتخاذهم للقرارات.

• النمذجة النفسية للسياح.

إدارة تجربة الزوار:

• مفهوم تجربة الزوار وعناصرها الأساسية.

• تصميم رحلة عملاء مميزة تلبي توقعات الزوار.

• إدارة تفاعلات الزوار مع مختلف مكونات الوجهة السياحية.

• استخدام التكنولوجيا لتعزيز تجربة الزوار.

رعاية الزوار:

• مهارات التواصل الفعال مع الزوار.

• فنون الضيافة وحسن التعامل مع الزوار.

• إدارة الشكاوى والتعامل مع المواقف الصعبة.

• ضمان سلامة وأمن الزوار.

قياس رضا الزوار:

• أهمية قياس رضا الزوار ومؤشراته.

• أساليب وطرق قياس رضا الزوار.

• تحليل نتائج قياس رضا الزوار وتحسين الخدمات المقدمة.

التنمية السياحية المستدامة:

• مفهوم التنمية السياحية المستدامة وأهدافها.

• دور جودة الخدمة السياحية في تحقيق التنمية السياحية المستدامة.

• الممارسات الصديقة للبيئة في صناعة السياحة.