مهارات التواصل عند الأزمات

أهداف ومحاور البرنامج التدريبي:

"مهارات التواصل عند الأزمات"

الأهداف:

• تعريف المشاركين بمفهوم إدارة الأزمات وأهمية التواصل الفعال في إدارتها.

• تزويد المشاركين بالمهارات والمعارف اللازمة للتواصل بفعالية مع مختلف الجهات الداخلية والخارجية خلال الأزمات.

• تمكين المشاركين من تطوير خطة اتصال فعالة للأزمات تناسب احتياجات مؤسساتهم.

• تعزيز مهارات المشاركين في التعامل مع وسائل الإعلام خلال الأزمات.

• تدريب المشاركين على كيفية إدارة الشائعات ومعالجتها خلال الأزمات.

المحاور:

• الوحدة الأولى: مقدمة عن إدارة الأزمات والتواصل عند الأزمات.

  • تعريف إدارة الأزمات وأهميتها.

  • مراحل إدارة الأزمات.

  • أهمية التواصل الفعال في إدارة الأزمات.

  • التحديات التي تواجه التواصل عند الأزمات.

• الوحدة الثانية: مهارات التواصل الفعال.

  • عناصر التواصل الفعال.

  • مهارات الاستماع الفعال.

  • مهارات التحدث الفعال.

  • مهارات الكتابة الفعالة.

• الوحدة الثالثة: خطة الاتصال في حالات الأزمات.

  • مكونات خطة الاتصال في حالات الأزمات.

  • خطوات إعداد خطة الاتصال في حالات الأزمات.

  • اختبار خطة الاتصال في حالات الأزمات.

• الوحدة الرابعة: التواصل مع وسائل الإعلام خلال الأزمات.

  • علاقة المنظمات بوسائل الإعلام.

  • صياغة رسائل إعلامية فعالة خلال الأزمات.

  • التعامل مع المقابلات الصحفية خلال الأزمات.

• الوحدة الخامسة: إدارة الشائعات ومعالجتها خلال الأزمات.

  • ماهية الشائعات وكيفية انتشارها.

  • تأثير الشائعات على سمعة المنظمات.

  • استراتيجيات إدارة الشائعات ومعالجتها خلال الأزمات.