الإرشاد السياحي ورعاية الزوار

أهداف ومحاور البرنامج التدريبي:

الإرشاد السياحي ورعاية الزوار

الأهداف العامة:

• إكساب المتدربين المعرفة والمهارات اللازمة للعمل كمرشدين سياحيين ووكلاء خدمة عملاء أكفاء.

• تعزيز فهم المتدربين للتراث الثقافي والطبيعي للبلد.

• تطوير مهارات التواصل والتعامل مع الزوار من مختلف الثقافات.

• تعزيز مهارات حل المشكلات والتفكير الإبداعي.

• غرس أخلاقيات العمل المهني والالتزام بأعلى معايير الخدمة.

المحاور الرئيسية:

• مقدمة في الإرشاد السياحي:

  • تعريف الإرشاد السياحي وأهميته.

  • أنواع الإرشاد السياحي.

  • مهارات وأخلاقيات المرشد السياحي.

• المعرفة العامة:

  • جغرافية وتاريخ البلد.

  • الثقافة والتقاليد.

  • المعالم السياحية والأثرية.

  • الاقتصاد والحياة اليومية.

• مهارات التواصل والتعامل مع الزوار:

  • مهارات التواصل الفعال.

  • التعامل مع الزوار من مختلف الثقافات.

  • حل النزاعات والتعامل مع الشكاوى.

• مهارات خدمة العملاء:

  • تقديم خدمات ممتازة للزوار.

  • الإجابة على أسئلة الزوار وتلبية احتياجاتهم.

  • التعامل مع الشكاوى والملاحظات.

• مهارات تنظيم الرحلات:

  • تخطيط مسارات الرحلات.

  • حجز تذاكر السفر والإقامة.

  • تنظيم الأنشطة والفعاليات.

• مهارات اللغة الإنجليزية:

  • اللغة الإنجليزية الأساسية للتواصل مع الزوار.

  • مهارات المحادثة في سياق الإرشاد السياحي.

• مهارات استخدام أدوات التكنولوجيا:

  • استخدام أنظمة الحجز الإلكترونية.

  • استخدام تطبيقات الهاتف المحمول للخدمات السياحية.

  • استخدام الإنترنت للبحث عن المعلومات.

• القوانين واللوائح:

  • قوانين ولوائح السياحة في البلد.

  • التأشيرات والمتطلبات الجمركية.

  • السلامة والأمن.

• مهارات الإسعافات الأولية:

  • تقديم الإسعافات الأولية في حالات الطوارئ.

  • استخدام معدات الإسعافات الأولية.