أساسيات إتيكيت وبروتوكول الأعمال

أهداف ومحاور البرنامج التدريبي:

أساسيات إتيكيت وبروتوكول الأعمال

الأهداف:

• فهم مبادئ السلوكيات المهنية في بيئة العمل.

• تعلم مهارات التواصل الفعال مع الزملاء والعملاء.

• اكتساب مهارات التقديم والتفاوض.

• معرفة قواعد الإتيكيت في مختلف المواقف العملية.

• تعلم كيفية التعامل مع الضيوف وكبار الشخصيات.

• تطوير مهارات إدارة الوقت والتنظيم.

• تعزيز الثقة بالنفس والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة.

المحاور:

• مقدمة عن إتيكيت وبروتوكول الأعمال:

  • تعريف إتيكيت وبروتوكول الأعمال وأهميتهما.

  • تاريخ تطور إتيكيت وبروتوكول الأعمال.

  • الاختلافات الثقافية في إتيكيت وبروتوكول الأعمال.

• مهارات التواصل الفعال:

  • التواصل اللفظي وغير اللفظي.

  • مهارات الاستماع الفعال.

  • تقنيات حل النزاعات.

  • التواصل عبر البريد الإلكتروني.

• مهارات التقديم والتفاوض:

  • كيفية تحضير عرض تقديمي ناجح.

  • تقنيات التقديم الفعال.

  • مهارات التفاوض الأساسية.

• قواعد الإتيكيت في مختلف المواقف العملية:

  • قواعد الإتيكيت في الاجتماعات.

  • قواعد الإتيكيت في المناسبات الرسمية.

  • قواعد الإتيكيت على الهاتف.

  • قواعد الإتيكيت في البريد الإلكتروني.

• كيفية التعامل مع الضيوف وكبار الشخصيات:

  • استقبال الضيوف وكبار الشخصيات.

  • تقديم الضيافة.

  • آداب المائدة.

  • بروتوكول الهدايا.

• مهارات إدارة الوقت والتنظيم:

  • تقنيات تنظيم الوقت.

  • مهارات إدارة المهام.

  • كيفية تحديد الأولويات.

• الثقة بالنفس والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة:

  • بناء الثقة بالنفس.

  • مهارات التواصل في المواقف الصعبة.

  • حل المشكلات واتخاذ القرارات.